Preguntas Frecuentes
FAQs:
¿CUÁNTO DEMORA EL PRODUCTO EN LLEGAR TRAS SER COMPRADO VÍA WEB?
Una vez comprado el producto, é ste tard a un promedio de entre 2 a 10 días hábiles en llegar al destino especificado en la compra. Los días de entregas son de lunes a viernes. Para eventos de alta demand a, tales como Cyberday, Black Friday, Navidad, etc., los pedidos pueden demorar m á s d e lo habitual, pudiendo retrasarse hasta en 10 días hábiles adic ional es.
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS PARA EL DESPACHO DE ALGÚN PRODUCTO COMPRADO VÍA WEB?
El corte horario de los despachos es de Lunes a Viernes de 8 a 12 horas y los días viernes hasta el medio día. Las compras generadas despué s de esos horarios, se procesará n al día hábil sigui ente.
¿LLAMAN AL CLIENTE CUANDO SE ESTÁ ENTREGANDO EL PRODUCTO?
No. No se realizan llamadas previ as a la entrega, por lo tanto, el cliente de be estar atento a l segui miento que se envió al correo electró nico ingresado al momento de la compra.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE EXISTEN?
Weide acepta pagos con tarjetas de débito bancari as acogidas al sistema Red compra emit idas en Chile por bancos nacional es, que mantengan contrato vigente para tales efectos con Weide.cl SPA. Asim ismo, aceptamos tarjetas de crédito bancarias tales como Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emit idas en Chile o en el extranj ero, siempre que mantengan contrato vigente con Weide.cl SPA.
Nuestro sitio web, a demá s, cuenta con el sistema de pago en línea Web pay, así como K hipu, Servi pag, PayPal, entre otros, siempre y cuando mantengan contrato vigente con Weide.cl SPA.
Final mente, para compras mediante nuestro sitio web, también aceptamos pagos mediante transferencia electró nica, enviand o comprob ante de pago m á s n ú mero de pedido al correo postventa@weide.cl
COMPRÉ EN WEIDE.CL Y EL CALZADO PRESENTA PROBLEMAS DE TALLA ¿QUÉ HACER?
Los clientes que presenten este problema tienen 10 días hábiles para poder ini ciar el proceso de cambio, el que tendr á el primer enví o de cambio gratis. Cual quiera posterior de berá ser pagado por el cliente
EL CLIENTE QUIERE COMPRAR UN MODELO DE ZAPATO, PERO NO LO ENCUENTRA EN LA WEB ¿QUÉ PUEDE HACER?
Contactar a nuestro WhatsApp al +569 9100 6073 o escribir a nuestras red es sociales.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS?
El cliente tiene 30 días hábiles desde la fecha d e compra o recepción del producto para realizar los cambios. En el caso de compras en Weide.cl, son 10 días. Mi entras que para las compras realizadas a travé s de Market Place ( Fal abella, Ripley, Dafit i, etc) el plazo depend erá de cada tienda.
¿EXISTE DEVOLUCIÓN DE DINERO?
No. en ningú n caso se realiza devolución de dinero. Para las compras realizadas a travé s de Weide.cl existe un plazo de 10 días para solicitar la devolución de dinero, el que se de be realizar s ólo a travé s del WhatsApp +569 9100 6073 .
Las compras realizadas en Weide.cl no t ienen d evolución de dinero en nuestras ti end as físicas. S ólo cambios a travé s de nuestro canal de postventa al WhatsApp +569 9100 6073
¿Y SI SE ACERCA UNA INFLUENCER A PEDIR DEVOLUCIÓN DE DINERO?
Tampoco. Nuestras políticas impiden la devolución de dinero bajo ningú n pará metro. Ya sea cliente o colaborad or.
¿PUEDE UN CLIENTE QUE COMPRÓ A TRAVÉS DE NUESTRA WEB SOLICITAR UN CAMBIO EN ALGUNA DE NUESTRAS TIENDAS?
S í . Cual qui er cliente que cumpla con los requis itos para in ici ar e l proceso de cambio puede solicitarlo en cual quiera de nuestras ti end as, siempre y cuando exista stock en dicha ti end a. La permuta que se hará imputá n do lo al stock de l a ti end a.
El cliente compró a travé s de nuestro sitio web y qui ere realizar e l cambio en ti end a física ¿Puede solicitar la devolución del costo de enví o?
No. Los costos de enví o no se reversan. La política de cambios, garantías y devoluci ones expresa claramente que no se efectuará n devoluci ones de dinero bajo ningú n pará metro y a ninguna persona.
¿QUÉ NECESITA UN CLIENTE PARA INICIAR EL PROCESO DE CAMBIO DE UN PRODUCTO?
Es necesario que el cliente presente l a bo leta que certifique la compra. También se aceptará el comprob ante de pago web o el comprob ante de transferencia bancaria.
¿CÓMO PUEDE SABER EL CLIENTE LA DISPONIBILIDAD DE STOCK?
En nuestro sitio web aparece l a disponibilidad de stock segú n l a talla para compras online. Para ti end as físicas, cad a tienda manej a un stock particular, por l o que recomend amos que el cliente se acerque a la tienda m á s cercana.
¿LOS PRECIOS WEB SON LOS MISMOS QUE OFRECE LA TIENDA FÍSICA?
General mente s í . Los productos exhibidos en nuestra web son los mismos que se venden en nuestras ti end as físicas y al m ismo valor, pero pueden varias en temporadas de liquidación o eventos específicos, tales como Black Friday, Ciberday, Cyber Monday, Navidad, etc. Asim ismo, pueden existir ofertas exclusivas para ti end as físicas.
RECIBIÓ EL ENVÍO, PERO EL PRODUCTO NO ES EL QUE EL CLIENTE COMPRÓ ¿QUÉ PUEDE HACER?
En situaci ones excepcional es se generan enví os equivocados. Si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactar a travé s de nuestro WhatsApp de postventa (+569 9100 6073 ). Allí, de be detallar el el producto comprado y qué model o llegó para que se pueda realizar la entrega del cal zado a decuado.
EL CALZADO DE UN CLIENTE SE PERDIÓ CON LA EMPRESA DE ENTREGA ¿QUÉ PUEDE HACER?
En caso de extraví os o rob os de encomiendas traslada das por l a empresa de transporte e legida por Weide al momento de realizar la compra, Weide se compromete a reenviar los artí culos nuevamente, generando una nueva ord en de d espacho con los mismos productos ad quir idos. Esta acción se realizará en el momento que el transporte nos comunique el extraví o. De no existir stock de alg ú n producto extravia do, el cliente puede hacer el cambio por otro producto o solicitar d evolución del dinero.
¿PUEDE UN CLIENTE SOLICITAR UNA ANULACIÓN DE UNA COMPRA HECHA POR INTERNET EN TIENDA?
No. No se puede solicitar n inguna anul ación de compra de manera presencia l en cual qui er ti end a.
¿CÓMO PUEDE UN CLIENTE CAMBIAR LA TALLA DE UN CALZADO?
Puede realizar e l cambio directamente en cual quiera de nuestras ti end as, siempre y cuando cumpla con las especificaci ones de nuestro
protocol o. Debe adjuntar la boleta o el comprob ante de transferencia o pago.
AL REALIZAR UN CAMBIO ¿CÓMO SE DEBE ENTREGAR EL CALZADO?
El cal zado de be veni r en su caj a original, ideal mente con e l papel de protección y los rellenos respectivos dentro de l calzado. Igual mente, deb e venir con accesorios original es y l a caj a no de be tener cinta de embalaje encima, bajo ningú n motivo.
CONDICIONES DE CAMBIO COMPRA REALIZADA EN PROMOCIONES
COMPRÉ EN PROMOCIÓN 3X2 Y QUIERO DEVOLVER CALZADOS
En el caso de querer realizar d evolución de dinero por compras durante nuestras promoci ones 3x2, es necesario restituir los 3 productos ad quir idos ya que el valor es promocional por los 3 productos. En caso de solicitar un cambio de producto, é ste se realizará por talla o color.
COMPRE EN 3X2 Y QUIERO DEVOLVER SÓLO 1 CALZADO ¿CÓMO LO HAGO?
Si el cliente s ólo qui ere d evolver uno de los cal zado, se de berá calcular el valor total del pago dividido en 3 y eso correspond erá a su reembo lso, s in menoscabo a las políticas de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES establecidas en weide.cl
Si devuelve el cal zado gratis entre los 3 pares en la campañ a 3x2, no ha br á reembo lso de este zapato.
HICE UNA COMPRA Y QUIERO DEVOLVERLA, PERO LLEGÓ CON REGALOS ¿DEBO RESTITUIRLOS TAMBIÉN?
Para realizar una devolución es necesario que se devuelvan todos los productos incluidos en la promoción, inclusive los regal os.
LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB NO SE PUEDEN RETIRAR EN TIENDAS FÍSICAS.